Politique de retour et réclamations
Chez IvoireSmart, nous nous engageons à ce que vous soyez satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, voici nos modalités de retour.
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine si possible.
Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous dès réception. Nous vous indiquerons la procédure de retour et organiserons l'échange ou le remboursement selon le cas.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquerons l'adresse d'expédition et les instructions.
- Expédiez le colis en recommandé et conservez la preuve d'envoi.
- Dès réception et contrôle du produit, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
Remboursement
Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
Pour toute question : Nous contacter.
Dernière mise à jour : 10 February 2026.