Politique de retour

1. Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Méthode de contact : Pour initier un retour, veuillez nous contacter en utilisant l’un des moyens suivants :
– Formulaire de contact sur notre site web
– E-mail : contact@ivoiresmart.com
– Téléphone ou WhatsApp : +225 05 75 25 3992

3. Conditions de retour :

a) Retours standards : Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable de l’emballage approprié du produit pour le retour et du choix d’un mode de livraison sécurisé et traçable. Les frais de retour peuvent varier en fonction du poids, de la taille et de la destination du produit retourné.

b) Produits défectueux ou erreurs de commande : Si le produit est défectueux à la réception ou si nous avons commis une erreur lors de l’envoi de la commande, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter pour organiser le retour du produit défectueux ou erroné, et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

c) Remboursements : En cas de retour dû à un produit défectueux ou une erreur de notre part, nous procéderons au remboursement intégral, y compris les frais d’expédition initiaux payés lors de l’achat. Toutefois, si le retour est lié à un changement d’avis ou à une autre raison non liée à un défaut ou une erreur de notre part, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

d) Articles non retournables : Certains articles, tels que les produits personnalisés, les articles en promotion ou les articles d’hygiène, ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication. Veuillez vérifier la description du produit avant de passer votre commande pour connaître les éventuelles restrictions de retour.

4. Frais de retour : Veuillez vous référer aux informations de contact fournies au point 2 pour connaître les frais de retour spécifiques à votre demande.

5. Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Échanges : Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter selon les informations fournies au point 2. Nous vous guiderons à travers le processus d’échange et vous informerons des modalités.

7. Produits endommagés ou défectueux :

a) Produits endommagés : En cas de réception d’un produit endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir des photos claires montrant les dommages. Nous évaluerons la situation et vous fournirons les instructions appropriées pour le retour du produit endommagé. Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral, y compris les frais de retour, ou à un remplacement gratuit du produit.

b) Produits défectueux : Si vous constatez un défaut dans le produit dans les 3 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour signaler le problème. Nous pourrions vous demander de fournir des détails supplémentaires sur le défaut et des photos si nécessaire. Si le produit est effectivement défectueux, nous organiserons le retour du produit et procéderons au remboursement intégral, y compris les frais de retour, ou à un échange gratuit pour un produit fonctionnel.

c) Erreurs de notre part : Si nous avons commis une erreur en vous envoyant un produit incorrect, veuillez nous contacter dès que possible. Nous prendrons en charge les frais de retour du produit incorrect et vous enverrons le bon produit sans frais supplémentaires. Veuillez nous retourner le produit incorrect dans son état d’origine, non utilisé et avec tous les accessoires inclus.

Veuillez noter que cette politique de retour est sujette à nos termes et conditions générales. Pour toute question supplémentaire ou demande d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.